Obstáculos del eCommerce en España

Desde el verano pasado, tengo la suerte de poder dedicar parte de mi tiempo profesional, a una de mis pasiones, Internet. Me encanta formar parte de este nuevo mundo (2.0 o 3.0, como queráis) en el que se ha convertido la red, y poder experimentar casi a diario con pruebas y errores que solo me hacen aprender más y más.

Uno de los campos que me motiva especialmente es el eCommerce, o comercio electrónico. Hace ya más de 9 meses que lanzamos RiiVdesign, una plataforma autogestionada donde poder mostrar al mundo los diseños ecológicos que realizamos un grupo de amigos arquitectos.

La tarea no fue sencilla. En el 2011 no tenía mucha idea de programación, y menos de CMS de comercio electrónico. Pero entre Google, y algunos buenos blogs, la cosa comenzó a dar sus frutos. Ahora estoy a punto de lanzar otra iniciativa basada en el eCommerce (myCoolCactus, ya os hablaré de ella más adelante, de momento os dejo el Facebook y el Twitter), y aunque el sistema de gestión de contenidos va a cambiar, la velocidad que ha tomado el proyecto me parece vertiginosa. Lejos quedan esas noches sin dormir buscando como insertar el logo en mi tienda online, o como abrir el cuadro de diálogo para los comentarios de los compradores satisfechos.

Sin embargo, hay un par de obstáculos que sigo encontrando en el comercio electrónico en España, sobre todo en el momento de iniciar la actividad:

Autogestión vs gestión externa:

En este tiempo he tenido varios clientes que estaban interesados en montar una tienda online. La mayoría, tenía su negocio offline, y debido en muchos casos a una disminución de ventas, decían: “Pues monto una tienda online y recupero los clientes que he perdido”.

Así que tomaban el número de tres empresas de creación web, llamaban, pedían presupuesto, y las más barata les hacía la web. “En quience días, con tu logo” rezan muchos anuncios que circulan por internet. El cliente, sonriente, recibía su flamante tienda online. Esplendidio…¿y ahora? ¿Quién me avisa cuando he hecho una venta? ¿Qué me llega un email? ¿A dónde? Si yo no tengo ordenador en mi tienda…

Este es el 80% de los casos. Pero no hay problema! El mismo que ha creado la web le dice: “pues por un módico precio al mes, yo te la administro”. “Perfecto!” (piensa el cliente…)

El resultado, un desastre. El stock de un producto se acaba, pero en la web sigue estando disponible. Los clientes llaman diciendo que han tenido un problema al realizar el pago, que la página no responde, que tal producto no se corresponde con la foto, que no le llegó el email de confirmación…Y nuestro cliente solo hace llamar y llamar al informático que le hizo la web, ¡Quítame las camisetas verdes de la web, que no me quedan! ¡Comprueba que se le ha enviado un mail!…un desastre.

Y eso cuando va bien las cosas. En el peor de los casos, la web no tiene ventas, y el cliente se desespera perdiendo dinero al mes por una gestión externa de su eCommerce que en realidad no recibió ningún pedido que gestionar.

Esto se soluciona con formación, formación y formación. Para gestionar una tienda online no es necesario se un hacker, ni mucho menos. Solo es necesario aprender a tramitar correos mediante Gmail, gestionar una pequeña campaña de marketing y nociones básicas de cómo moverse por el back-end de tu CMS… y poco más! Con eso (y un mínimo de amabilidad) podemos dar la mejor atención al cliente posible. Esto solo nos tomará 10 o 15 horas con un buen curso, y podemos estar vendiendo en Internet sin más gasto que nuestro tiempo y esfuerzo…(que es mucho!)

La pésima logística eCommerce en España.

Se le podría dedicar un blog entero, pero es mejor no ofuscarse. Pues resumiendo, España es el tercer mundo en cuanto a logística se refiere. ¿Habéis comprado alguna vez en Amazon uk? Pues eso, en 48/72 horas en tu casa, desde Inglaterra y por no más de 5 o 6€. Y ahora incluso menos, con la tarifa plana que han lanzado.

En España no funcionamos así. No. Que quieres mandar a Europa, ve abriendo la cartera, que de 20 € no bajamos. Y después quieren que internacionalicemos. Es ridículo. Y no busquéis en Correos, ahora han subido las tarifas de los paquetes, y para colmo lanzan un modulo eCommerce que de poco sirve.

Las compañías urgentes de transporte, al menos se han tomado el esfuerzo de lanzar soluciones eCommerce para los envíos. En envíos a España todavía tenemos margen de movimiento. Podemos decidir cual nos conviene más, según zonas. Pero cuando queremos mandar a Europa, nada que no hay manera, o el cliente paga más por el envío casi por el producto, o es el producto el que absorbe parte del coste del envío. En otras palabras, parte de tus beneficios por producto van para pagar el 50% de esos 20€.

Y por no hablar de los bailes en los precios según zona, provincia limítrofes, saltos etc…si ya son un lío cuando el comercial de la agencia de transporte te lo intenta explicar, imagina el shock que debe suponer para tu cliente, cuando ha decidido el producto, y va a pagar, y le dices: “para que te llegue a casa tu producto que vale (20€) tienes que pagarme 25€, por que 15€ es para Alemania, 5€ por llevarlo de Berlín a Munich, y 5€ por acercártelo a tu pueblo, que eso me dice mi agencia, que son 3 saltos y 3% de combustible más”…el cliente abandona la web.

Al final, yo también soy partidario, como indica Juan Macías en su blog, del envío fijo: una tarifa para todos los envíos dentro de España. Con algunos ganarás (en tu misma provincia, en Madrid) y con otros tendrás que aportar tú una parte (la provincia más alejada o Baleares). Al final, media aritmética y lo comido por lo servido…

Pero hay un hilo de esperanza! Recientemente he entrado en contacto con ecamina.com, [Edito: mayo 2013, a día de hoy parece que el proyecto se ha cancelado, una lástima] una Starup española que va a lanzar un nuevo servicio, integrado con la plataforma que utilice la tienda online, y que permitirá al cliente elegir el sistema y precio de envío, olvidándose el vendedor de hacer cuentas a final de mes de si ha ganado o perdido. Además prometen tarifas más económicas, basándose en que conciertan un alto número de envíos con las compañías de transportes, que después revenden a un precio bastante asumible.

Este servicio ya lo ofrecen otras empresas, aunque son algo más rudimentarias. Dos ejemplos para terminar que espero os sirvan cuando iniciéis vuestro proyecto eCommerce: bidobido.com y genei.es. Espero que os sirvan estos enlaces y la información. Si tenéis alguna duda solo tenéis que escribirme. Saludos y ánimo con vuestros eCommerce!

Escrito por 

Hola! Mi nombre es Ricardo Prieto y trabajo (y escribo) sobre diseño web, maquetación y experiencia de usuario en SiloCreativo, desde donde ayudamos a personas a desarrollar sus proyectos con tutoriales, consejos y recursos.

2 Comentarios en “Obstáculos del eCommerce en España

  1. La verdad es que tienes toda la razón, no soy ningún experto en eCommerce pero veo cómo las empresas de envío no se están acercando adecuadamente a esta nueva forma de mercadeo, no entiendo como una empresa de transporte con una infraestructura brutal no es capaz de definir una tarifa plana, o como no desarrollan plugins como el caso de ecamina para integrar en las tiendas online…. después se quejarán en el futuro si sale alguna alternativa mejor que solucione los problemas.

    1. Gracias David! La verdad es que es sorprendente, más aún cuando es un increible nicho de mercado por explotar para las empresas de logística. Pero en fin, infraestructuras obsoletas dentro de las empresas, y los miedos a los cambios de los grandes directivos tumbarán muchas de ellas. Como bien dices, se quejarán en el futuro..
      Saludos

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *