¿Problemas con tu Tema WordPress? Donde encontrar Ayuda

Todo problema tiene solución, incluso los más complejos. Los temas WordPress no van a ser menos, ya sea por cuestiones de configuración, con la importación de contenido o por compatibilidad con un plugin. Sea cual sea el problema que tengas con tu plantilla, tiene solución, así que respira hondo y vamos a enumerar los puntos que debemos seguir para encontrar ayuda en el lugar correcto.

Lo más importante tras comprobar que hemos seguido los pasos de la documentación y que el problema no se debe a ningún plugin concreto o a una errónea configuración de WordPress (permalinks, comentarios, ajustes de lectura o resto de problemas más comunes) es saber donde encontrar la ayuda o lo que es lo mismo, preguntar a la persona correcta, en este caso el autor del tema. Respondiendo a las siguientes preguntas encontraremos la solución.

¿Estás usando WordPress.com o WordPress.org?

Lo primero es diferenciar que plataforma estás usando, WordPress.com y WordPress.org (puedes comprobar las diferencias aquí), pues aunque los temas de ambas aparentemente pueden parecer idénticos, hay algunos detalles que no comparten, por lo que la solución para un tema en WordPress.com pude no servirnos para un tema en WordPress.org y viceversa.

Si estás usando WordPress.org, la siguiente pregunta básica es si nuestro theme es premium o free. Esto nos va a ayudar a definir donde hemos conseguido nuestro tema y por tanto ir a la fuente o autor

Problema con theme premium en WordPress.org

Si has adquirido un theme premium, el autor debe darse soporte a través del canal que haya decidido ofrecer. Si el tema proviene de un marketplace tipo Themeforest o Mojo-themes, tienes habilitado un apartado de soporte con dudas previas de otros usuarios. Ese es el lugar correcto donde preguntar las cuestiones!

Ayuda tema premium WordPress.org

Si por el contrario has adquirido el theme directamente desde la web del autor, como por ejemplo Elegant Themes, tendrás que registrarte en su foro de ayuda o buscar el formulario de contacto para resolver cuestiones del theme. Ambas opciones son posibles.

Por ejemplo, en SiloCreativo nuestras plantillas WordPress se distribuyen en varios marketplaces, por lo que ofrecemos la opción del foro de soporte de cada marketplace. Sin embargo, como este foro está en inglés, también ofrecemos la posibilidad de soporte vía email en español a través del formulario de soporte.

Problemas con theme free en WordPress.org

Si nuestra plantilla es gratuita, entonces lo más seguro es que la hayamos descargado desde el repositorio de themes WordPress o desde la web del autor. En el caso del repositorio oficial, cada tema tiene su propio foro de soporte. Importante a tener en cuenta que los autores de estos temas no cobran nada por este producto, por lo que nunca está demás ser agradecidos por las horas de trabajo dedicadas al tema y al soporte.

Soporte tema gratis WordPress.org

Si has descargado la plantilla desde la web del author, al igual que anteriormente con los themes premium, tendrás que buscar en la web del autor si ofrece soporte via foro o via formulario de contacto.

Tengo un problema con un tema en WordPress.com

Si por el contrario nos encontramos en WordPress.com la siguiente pregunta a realizar es si nuestro theme es premium o gratuito. Antes de continuar, recuerda que los temas en WordPress.com no se instalan (igual que sucede con los plugins), ya que no es posible introducir contenido externo, solo se activan.

Problema con Tema Premium para WordPress.com

Si has pagado por él, entonces dirígete al foro de themes premium y selecciona el que estés usando en la lista de la izquierda. A partir de ahí entrarás en el foro exclusivo donde podrás preguntar a los creadores del theme por una cuestión concreta. El tiempo de respuesta suele ser máximo 24 horas, excluyendo fines de semanas. Antes de comentar revisa los temas ya iniciados, puede que alguien haya tenido el mismo problema que tu y ya está explicada la solución.

soporte foro tema premium WordPress.com

Problema con Tema Free para WordPress.com

Si el tema que estás usando es gratuito, entonces tienes a tu disposición el foro general para temas. Aquí no están ordenados por plantillas, por lo que deberás de usar el buscador para comprobar si tu problema ya está resuelto.

Si no es así, abre una nueva consulta. Las dudas aquí son contestadas por miembros del Staff de WordPress.com y por voluntarios, por lo que el tiempo de respuesta puede variar, pero por lo general también suele ser rápido.

¿Aún con dudas? Más ayuda.

Las indicaciones anteriores nos van a llevar a contactar con el equipo o la persona de soporte que más rápido y eficientemente nos puede ayudar. Sin embargo, si todavía no has encontrado la ayuda necesaria, puedes recurrir a los foros generales de WordPress.org sobre plantillas, moderados por voluntarios. O también si necesitas dedicación exclusiva para resolver tu problema, contratar a un experto en WordPress para que pueda ayudarte.

Espero que estos pasos te ayuden a encontrar la fuente para resolver tus problemas de la forma más rápida posible. Suerte!

Comentarios (15)

  1. Estoy metiendo entradas nuevas y no salen publicadas por el orden que lo publico. A todas las pongo orden 0.

    1. Saludos Edurne,
      por defecto las entras se ordenan por orden de publicación. Las más recientes aparecen primero. Simplemente cambia la fecha de publicación para variar el orden.

      Saludos!

  2. Buenas noches Ricardo,
    Tengo un problema con el color de las fuentes de texto en el formulario de contacto de mi wordpress.
    Está hecho con la plantilla SCRN y en la página del formulario no soy capaz de corregir algunos errores de código con las fuentes.
    Sabes si podría tener una solución sencilla para un inexperto como yo? :))
    Ya me contarás!
    Gracias

    1. Saludos Igor,

      al tratarse de un theme premium estás de suerte, pues parte de lo que te ha costado el template es para el soporte dedicado para ello.
      En el artículo, en la parte de los temas premium tienes los marketplaces más usuales. En el que hayas adquirido el tema puedes encontrar el foro de soporte donde el autor de la plantilla te dirá como proceder de la mejor forma y sin tocar nada que desconfigure tu WordPress.

      Suerte!

      1. Muchísimas gracias Ricardo por tu rápida respuesta.
        La verdad que la página no la hice yo y no conocía estos detalles Premium que me dices. Intentaré ver si puedo localizar el contacto del Soporte.
        Además el inglés no es un idioma que domine concretamente para aspectos técnicos de wordpress en los que además no tengo apenas experiencia técnica.

        El error en el color de fuente lleva bastante tiempo así, porque se debió de modificar algún código para personalizar alguna cosa y surgió el error. Pero yo no soy capaz de buscar el directorio del código FTP maldito para poder arreglarlo.
        Gracias!

        1. He localizado la pestaña del soporte que el desarrollador ofrecía. Pero el soporte creo que tenía incluida una cobertura de 6 meses (y han pasado más de 2 años aprox.) y está todo en Inglés ;((

          1. Que lástima Igor!

            Quizás puedas preguntar al autor si puede extender / renovar la licencia por un precio mas bajo.
            De lo contrario necesitarás contratar a un experto en WordPress para que se ponga manos a la obra.

            Suerte!

  3. Hola!!!

    Excelente tu página Ricardo.

    Tengo una pregunta. Yo tenía mi blog y compré un theme (nada barato) en el 2012. Perdí mi blog, porque alguien más compró mi dominio 🙁 y me lo quiere vender en 200 dólares, que no se los pienso pagar. Fue mi error, por no pagar a tiempo. Lo pagué por algunos años y pensé que estaba a tiempo.

    En fin, después de haber perdido todo, deprimirme (porque ya estaba yo bastante bien posicionada en Google), decidí comenzar de nuevo. Subí nuevamente mi theme, pero no puedo hacer nada, trato de meter mi logotipo (no se puede), trato de cambiar el fondo (tampoco se puede), intento subir imágenes al slider (y nada). En resumen NADA SALE. ¿Es posible que mi theme no sea compatible con la nueva versión de WordPress y por esa razón no puedo cambiar la apariencia? Recuerdo que en mi blog pasado jamás pude actualizar el WordPress (desconozco la razón). Busqué el theme y lo siguen vendiendo (pero al parecer para versiones más antiguas de WordPress), pero no me puedo poner en contacto, porque solo te responden hasta 6 meses de haberlo comprado >:( Y bueno, ¿tu crees que ese sea el problema por el cual no puedo hacer nada? Pude meter un artículo, pero la página en si, se ve horrible.

    Perdón si me alargué, pero estoy realmente desesperada.

    Gracias!!!!!

    1. Saludos Marianne,

      siento lo que te sucedió con el dominio. En cuanto a lo que nos comentas del tema, es muy posible que si el tema usa funciones obsoletas de WordPress, estas no funcionen en las versiones más recientes.

      La primera opción sería usar una versión antigua de WordPress, lo cual es muy poco recomendable, sobre todo por los fallos de seguridad que pueda tener.

      Por lo tanto la segunda opción es la más lógica, que es buscar un tema nuevo actualizado y compatible con las últimas versiones de WordPress. Te dejo un listado con algunas recomendaciones.

      Suerte!

  4. Hola Ricardo,

    Tengo una duda y es que he decidido decidio crearme una cuenta de Google Analitycs para analizar la estadisticas de mi blog en WordPress que me he creado hace poco.
    Sin embargo a la hora de insertar el código de seguimiento que Google Analitycs me ofrece no puedo hacerlo ya que en la parte del menú de WordPress no me aparece la pestaña »Apariencia > Editor» donde tendría que pegar el código de seguimeinto para que G.Analitycs me ofrezca estadisticas de mi blog.

    Nosé si es cosa de la nueva pantalla de WordPress que ha desparecido esa opción, o que mi plan ‘gratuito’ me impide ponerle etiquetas de segumiento de G.Analitycs o tla vez que aún no tengo ninguna entrada en el blog.

    Me gustaría saber si conoce cual peude ser el error.

    1. Saludos Paula,

      puede deberse a que estés usando WordPress.com en lugar de WordPress.org (mira aquí las diferencias) o que incluso usando WordPress.org no tengas permisos suficientes (mira aquí si es alguno de tus casos)

      De todas formas, en lugar de añadir el código directamente en los archivos de la plantilla, la mejor práctica es usar un plugin para ello, así no editas la plantilla y puedes seguir actualizándola sin perder los datos del track.
      Te dejo aquí un post que escribimos sobre esto.

      Suerte!

  5. Buen dia, yo tengo un problema que ni buscandolo en internet me sale, o tal vez lo he estado buscando mal, llevo una semana intentanto subir una plantilla a wordpress, estoy usando wordpress 5.0 y cuando voy a subir la plantilla, me sale que puede que el link se haya traladado o que este tempralmente deshabilitado, el problema es que he intentado con varias plantillas y ya hasta con otro ordenadores y no me deja subir ningun tema, ustedes tienen el mismo problema o solo somos mis compañeros y yo?

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